ОБЩИ УСЛОВИЯ
За
предоставяне на облачна услуга гласов асистент Assisto24
В сила от:
01.05.2025 год.
|
1.
Приложимост и влизане в сила |
1.1. Тези общи условия се прилагат
при инсталиране и използване на софтуерен продукт Assisto24 и услугите,
предоставяни чрез него (за краткост “Софтуер”) на регистрираните в Assisto24.com потребители (за краткост “Потребител”, “Потребители”).
Софтуерът предоставя специализирана софтуерна услуга гласов асистент за, управление на записвания за часове, комуникация с клиенти и
предоставяне на дистанционни консултации, която предлага и други функционалности (заедно всички
наричани “Услуги”). Приемането на настоящите Общи условия и Политиката
за сигурност на доставчика е задължително, за да бъдат предоставяни и ползвани услугите,
предлагани чрез него. Условията са валидни и задължителни за всички
потребители. С инсталиране на софтуера или регистрацията си в него,
потребителят приема, че се е запознал със съдържанието на настоящите Общи
условия и е съгласен с тях.
1.2. Общите условия влизат в сила от деня на
публикуването им на сайта www.assisto24.com
и са задължителни за всеки потребител от момента на инсталирането на гласовият
асистент в крайното устройство на потребителя и регистрацията на потребителя в софтуера.
Задълженията на Уайлд Гейм ЕООД
спрямо потребителите възникват от момента на регистрация на потребителя в контролният
панел, а ако услугата е платена - след получено пълно плащане на конкретния
абонаментен план.
1.3. Услугите на Доставчика
се предлагат и изпълняват от „УАЙЛД
ГЕЙМ“ ЕООД
1.4. Софтуерът е
собственост на „УАЙЛД ГЕЙМ“ ЕООД. Всички права върху него остават собственост
на „УАЙЛД ГЕЙМ“ ЕООД и потребителят не получава каквито и да е права върху
него, освен правата, изрично предоставени и описани в тези Общи условия.
Потребителят няма право да копира или променя Софтуерът по какъвто и да е начин
или да предоставя ползването му на трети лица освен ако такава възможност не е
предвидена в тези Общи условия. Потребителят е длъжен да спазва правилата за
приемлива употреба, налични в настоящите условия.
1.5. Според наличните
функционалности в Софтуера и, наред с настоящите Общи условия, се прилагат
индивидуални абонаментни планове на Уайлд
Гейм ЕООД, избрани от потребителя, ако такива са налични. При противоречие между настоящите Общи условия и индивидуалния план,
избран от потребителя, както и при противоречие между Общите условия и
условията, посочени в обява или оферта в Софтуера, прилагат се индивидуалните
уговорки в плана, обявата или предложението.
|
2. Дефиниции |
В настоящите Общи условия, в абонаментните планове и оферти, употребяваните думи и изрази следва да се
разбират, както следва:
“ASSISTO24”
според контекста означава или собственика на софтуера
- „УАЙЛД ГЕЙМ“ ЕООД, или софтуера Assisto24.
“Софтуер” е специализирана софтуерна услуга с търговско найменование Assisto24 която предоставя:
Виртуален гласов асистент.
Достъп до контролен панел.
История на обажданията и съобщения от клиенти.
Система за отговори от експерти.
SMS/Email известия и други, описани в https://assisto24.com/
Assisto24 поддържа хронологични записи на обажданията до определен период от
време и позволява използването на допълнителни функционалности и ресурси според
вида на абонаментният план избран от потребителя.
“Крайно
устройство” е персонален компютър, смартфон или
таблет на потребителя с достъп до интернет,
работещо с операционна система windos 10, iOS 5.0 и следващи версии или
Android 5.0 и следващи версии.
“Потребител”
е всяко физическо и юридическо лице, което има
регистрация в Софтуера и го използва
независимо дали е заплатило или не абонаментна такса.
“Регистрация
на профил” е действие по предоставяне на данни
с цел създаване на профил в Assisto24 и използване на функционалностите му, налични само за регистрирани
потребители.
“Актуализация
на Софтуера”, “Update” е регулярно обновяване на Програмата
с цел подобряване на съществуващи функционалности или добавяне на нови функции,
по време на което е възможно временно преустановяване на услугите.
“Форсмажорно
обстоятелство” и “Непреодолима сила” са явления,
актове, действия или бездействия на трети лица, които възпрепятстват надлежното
изпълнение на услугите в Програмата.
“Обява”, “Оферта”, “Предложение”, “Абонаментен план” е всяко изявление, направено онлайн,
от Assisto24 което указва съществени характеристики на конкретна предплатена
услуга в софтуера като вид на услугата,
функционалности, цена и продължителност на плана и др.
3. Услуги и начин на използване. Приемлива
употреба. |
3.1.
Използване на Програмата и неговите функционалности
Не е налице
несъответствие, за което Програмата отговаря, ако цифровата среда на
потребителя и услугите, предлагани от Assisto24, не са съвместими с техническите изисквания на
Софтуера, при положение че Assisto24 е
уведомило ползвателя за тези изисквания по ясен и разбираем начин. Минималните
изисквания за използване на Програмата са:
i) Инсталиране на Приложението
Приложението
може да бъде изтеглено от потребителя от Google play и Apple App store. Assisto24 предоставя на всеки потребител
неизключителен, не прехвърлим лиценз за изтегляне, инсталиране, актуализиране и
използване на Приложението на определено крайно устройство. С оглед избягване
на всякакво съмнение: (а) Приложението е предназначено за бизнес цели и само за
използване чрез крайното устройство, на което е свалено; (б) Приложението
съдържа услуги, свързани със задължение за плащане към “УАЙЛД ГЕЙМ” ЕООД. Assisto24 има право по всяко време и по
своя преценка да променя както дизайна на Приложението, така и съдържанието,
функционалностите и услугите, включени в тях, с цел тяхното актуализиране и
усъвършенстване, като предоставя на потребителите достъп до и възможност за
сваляне и ползване на актуалните версии на Приложението.
ii) Крайно устройство, операционна система и
интернет
Assisto24 е
достъпно и може да бъде ползвано само с определен вид крайни устройства –
персонални компютри, смартфони и
таблети, работещи с операционна система windoss 10, iOS 5.0 и следващи версии
или Android 5.0 и следващи версии. Преди да инсталира Assisto24, потребителят
следва да провери дали устройството му е съвместимо с него. За да използва
Програмата, крайното устройство на потребителя следва да разполага с интернет
свързаност или чрез мобилна мрежа посредством технология 3G (UMTS) и/или 4G
(LTE) и/или 5G.
iii) Регистриран профил в Приложението
Регистрация на профил в Софтуера
е задължителна, за да бъдат използвани услугите на Assisto24.
v) Плащане
За да използва софтуера, потребителят следва да е
заплатил абонаментен план на Assisto24,
освен ако в конкретния период не е предоставена възможност за безплатно
използване или безплатно тестване на Софтуера .
3.2.
Услуги
Според спецификата, към който е свързан софтуера,
избрания от потребителя абонаментен план и активираните от него функционалности
в контролният панел, Assisto24 предлага следните услуги:
i)
Виртуален
гласов асистент е интелигентна софтуерна система,
която разговаря с хора чрез телефон или гласов интерфейс, вместо реален
оператор. Той може да:
приема
обаждания,
разбира какво
казва клиентът (чрез разпознаване на реч),
формулира
отговори (на база предварително зададени инструкции или AI логика),
и да отговори
обратно чрез синтезиран глас (напр. чрез ElevenLabs).
ii) Основни характеристики:
Компонент
Описание
Цел Автоматично обслужване на клиенти, без
нужда от човек
Глас
Реалистичен синтезиран глас (напр. от ElevenLabs)
Вход Глас от клиента
(чрез телефонно обаждане или микрофон)
Обработка Интерпретира въпроса,
формулира подходящ отговор
Изход
Възпроизвежда гласов отговор към клиента
Контекст Може да поддържа диалог с
логика и запомняне на тема
iii) Преглеждане на хронологични записи
за предходни периоди – Assisto24 съхранява записи от 30 календарни дни, освен ако друго не е посочено в абонаментният
план.
iv) Други
услуги след оптимизиране на софтуера - регулярно Assisto24 бива актуализирано с цел усъвършенстване на
услугите и добавяне на нови. Потребителят своевременно ще бъде информиран при
вход в Приложението за новите функционалности, които може да използва.
v) Примери на приложение: Онлайн магазини, Записване на часове и резервации,
Обработка на поръчки и въпроси, Техническа поддръжка, Автоматични обаждания към
клиенти
3.3. Приемлива употреба
Всеки
потребител носи пълна отговорност за причинените вреди на Assisto24 и трети лица,
които са в пряка и непосредствена последица от неизпълнение на задълженията по
Общите условия и постигнатите между страните индивидуални уговорки. Той дължи и
компенсация за вреди, представляващи понесени разходи за заплащане на
обезщетения на държавни органи или частни физически и юридически лица или други
образувания, глоби, санкции, адвокатски хонорари, съдебни разноски за такси и
вещи лица, пропуснати ползи. Трети лица са всички свързани с Софтуера лица,
дружества, клиенти, филиали, директори, служители, агенти, потребители в софтуера,
комисионери или други партньори.
Всеки потребител
се задължава да спазва всички приложими закони, правила и разпоредби и
гарантира, че няма и няма да разреши на трета страна да използва услугите на Assisto24 по какъвто и да е начин, който
може да наруши приложимото законодателство или да наруши правата на трети
страни или на Assisto24. Без да се
ограничава общия характер на горното, потребителят се задължава и гарантира, че
лично или чрез трети лица няма: i) да публикува, препродава,
разпространява, излъчва, предава, прехвърля, залага, наема, споделя или
сублицензира услуги на софтуера, негови обекти на авторски права и
интелектуална собственост; ii) да
използва софтуера или предлаганите в
него услуги, за да осигури или изгради продукт или услуга, които се конкурират
с дейността на Assisto24; iii) да нарушава интелектуалната
собственост или други права на трети страни или на Assisto24; iv) да
използва всякакви незаконни, вредни, заплашителни, обидни, клеветнически или
други нежелателни или незаконосъобразни материали, изрази и информация. Всеки
потребител е длъжен да не използва услугите с цел извличане на печалба за себе
си или за трети лица, като без съгласието на Уайлд Гейм ЕООД да разпространява
авторски материали и права на интелектуална собственост на Assisto24. Assisto24 има
право едностранно да прихваща свои вземания за такси, възнаграждения,
обезщетения и неустойки от задълженията си към потребителя.
4. Потребителски профил |
4.1.
Регистрация на профил
Регистрация е възможна за всеки потребител и
може да стане чрез натискане на бутон “Вход” в началната страница на web портала www.asisto24.com. При
попълване на формуляра за регистрация задължително се изисква предоставяне на
две имена на потребителя, име на юрдическото лице и
електронен адрес (email). В софтуера задължителните за
въвеждане данни са ясно обозначени със символ (*) и без въвеждането им не може
да се завърши процесът на регистрация.
На посочения електронен адрес ще бъде получен
линк/код за потвърждение на регистрацията, който следва да бъде
проследен/въведен в софтуера за верифициране на потребителя и завършване на
процеса. При успешна регистрация достъпването се реализира чрез въвеждане на
потребителското име (електронния адрес) и парола, използвани при регистрацията
и натискане на бутон “Вход” .
Всеки потребител може да излезе от профила, с
който е достъпил софтуера, чрез натискане на бутон “Изход” в лявата страна в
потребителския панел.
4.2.
Забравена парола
При забравена парола и натискане на бутон
“Забравена парола” Assisto24 изисква електронния адрес, с който е извършена регистрацията. На
този електронен адрес се изпраща линк, след проследяването на който паролата
може да бъде променена чрез въвеждането й два пъти.
4.3.
Редактиране на лични данни в Assisto24
Всеки
потребител може да промени въведени от
него данни по всяко време, докато профилът съществува, от секция “Профил”.
4.4. Изтриване на регистриран профил
Всеки
потребител може по свое желание да
изтрие своя профил, с което се изтрива и цялата информация в изтривания профил,
включително лични данни и хронологични записи в профила. Това може да се случи
от секция “Профил” в Assisto24. В някои случаи е възможно софтуера да блокира тази функционалност
поради възможността за неправомерното изтриване на профил или изтриването му по
грешка на потребителя. В случай че потребителят желае профилът му в Assisto24 да бъде изтрит и тази възможност
не е достъпна в секция “Профил”, той следва да се свърже с Уайлд Гейм ЕООД, след което ще получи незабавно съдействие. При
наличие на законово или договорно основание за това Уайлд Гейм ЕООД може да откаже изтриването на профила, за което
излага мотиви. Изтриването на профил преди изтичане на предплатения абонаментен
план не задължава Уайлд Гейм ЕООД да
възстанови на потребителя предплатените такси, освен ако изтриването на профила
и деактивирането не са извършени по
време на безплатен тестови период. В случай че потребителят не желае в бъдеще
да използва услугата и или да бъде таксуван, същият следва да деактивира
(отмени) абонамента си. Изтриването на профила не означава непременно отмяна
на абонаментния план.
5. Абонаментни планове и такси. Безплатен период |
5.1.
Месечен абонаментен план
Услугите на Assisto24 са предплатени. Потребител може да използва услугите в него след закупуване на месечен
абонаментен план. Възможно е в конкретен период Assisto24 да предлага и планове с друга продължителност, което ще
бъде указано на сайта www.assisto24.com. Месечният план е с начало деня и часа в който е заявен, и с край
23:59 ч. на същия ден през следващият месец. Ако такъв ден не съществува през
следващият месец, планът изтича на следващия календарен ден.
5.2.
Плащане на такси от потребителя
Размерът на таксата на месечният абонаментен
план е указан на сайта www.assisto24.com и включва всички дължими данъци и такси, вкл. 20 % ДДС. Начините за
плащане са указани в сайта www.assisto24.com. Ако друго не е посочено в
конкретния момент, плащането може да се извърши чрез:
- чрез банкова карта - При плащане с банкова карта е необходимо потребителят да въведе във
формата за плащане пълни данни за банковата карта, с която да извърши плащането
- номер на карта, срок на валидност, CVC/CVV код за сигурност, персонална
секретна парола за 3D идентификация. С предоставянето на необходимите данни,
потребителят или трето лице платец се идентифицира, потвърждава размера на
плащането и нарежда сметката на картата да бъде задължена със сумата на
плащането и да бъде преведена по сметката на Уайлд Гейм ЕООД. Потребителят няма право да оспорва плащане,
потвърдено чрез въвеждане на коректна парола за идентификация (CVC/CVV код за
сигурност, персонална секретна парола за 3D идентификация или друга парола/код
за идентификация) или плащане, потвърдено с въвеждане на 6-цифрен код за достъп
до мобилното приложение. Плащането с карта
се приема като международно плащане от банките в България и съгласно
техните правила за работа с карти и картови разплащания при такъв вид
транзакции някои банки начисляват допълнителни такси. Разходите, свързани с
подобни плащания, са единствено за сметка на потребителя. За това assisto24.com препоръчва на своите потребители да направят
справка при своята банка за евентуални допълнителни такси, които биха могли да
им бъдат начислени при онлайн плащания. Уайлд
Гейм ЕООД не носи отговорност за грешки от страна на тези трети лица. При
плащане по безкасов начин плащането се счита за извършено на датата на
заверяване на сметката на Уайлд Гейм
ЕООД.
- чрез дигитален портфейл (Wallet) на Apple Pay или
Google Pay, т.е. чрез предварително въведен от потребителя в Apple Pay или
Google Pay начин на плащане, например от месечната сметка на потребителя към мобилния му оператор (mobile
phone), Apple Pay или посредством
банкова карта - потребителят следва предварително да е задал настройка за
плащането чрез приложението Settings (Настройки) в крайното си Apple
устройство- > клик върху името на потребителя -> клик върху Payment &
Shipping (Плащане и доставка) -> клик върху „Добавяне на метод за плащане“.
За Google pay начините за плащане са указани в профила на потребителя в Google,
меню “Payment methods” (Методи на плащане). Според въведения от потребителя
начин на плащане системата ще изисква допълнителни данни, например телефонен
номер, данни за банкова карта, а след това и потвърждение от доставчика за
плащането (мобилен оператор, банка, др.). При плащане на такси в програмата
чрез дигитален портфейл се изисква от крайното устройство на потребителя
потвърждаване с Touch ID (пръстов отпечатък) или Face ID (лицево разпознаване).
За всеки закупен абонаментен план Уайлд Гейм ЕООД издава документ за продажба съгласно местното
законодателство. Ако потребителят желае да получи фактура за своята покупка, то
следва да заяви това в момента на закупуване на плана и да предостави/попълни
допълнителна информация, ако такава не е налична в акаунта на потребителя, но
се изисква по закон за издаване на фактура.
5.3.
Безплатен 14-дневен тестови период (Free Trial)
Възможно е в своето развитие и изграждане, платформата
да предоставя безплатен тест период за използване на Assisto24 за срок от 14 дни. Тестовият
период започва в деня на регистрация на потребителя и изтича в края на деня, в
който изтича 14-дневният срок. В този период потребителят има право еднократно
и безплатно да тества услугата, за да прецени дали тя отговаря на очакванията
му и в този срок да заяви безплатно, че се отказва от услугата. Потребителите,
които са физически лица, и юридически лица, в т.ч. сдружения и фондаций, нямат
право на нов безплатен тестови период. След изтичане на безплатния 14-дневен
период потребителят може да избере и предплати годишен абонаментен план или да
не се абонира за услугите.
Ако преди стартиране на тестовия период
потребителят вече е избрал и предплатил месечен абонамент, но е деактивирал
плана преди изтичане на тестовия период, Уайлд Гейм ЕООД ще му възстанови предплатените суми по същия начин
и със същото средство, с което са заплатени. Това правило не се прилага, ако
потребителят изрично е посочил, че се отказва от правото да тества услугата
безплатно или от правото да се откаже безплатно от абонамента си. Ако преди
стартиране на тестовия период потребителят вече е избрал и предплатил годишен
абонамент, но е деактивирал плана след изтичане на тестовия период, Уайлд Гейм ЕООД няма задължение да
възстанови на потребителя платената от него такса.
6. Деактивиране на приложението. Отказ от
абонамент. Анулиране. |
Всеки потребител може по всяко време да
деактивира акаунта и услугите в него. Ползването на услугите при предплатени
планове продължава, докато потребителят не ги анулира и прекрати абонамента си.
В зависимост от момента, в който се извършва анулиране на абонамента и според
причината за анулиране, потребителят може да получи възстановяване на
предплатени услуги от Уайлд Гейм ЕООД или обратно - софтуера
да не дължи връщане на такива суми.
6.1. Ако потребителят, за който е наличен тестови период, анулира
абонамента си преди изтичане на безплатния 14-дневен тест период при условията
на предходния раздел, той не дължи каквито и да е такси на Уайлд Гейм ЕООД.
6.2. Ако потребител на Assisto24 е предплатил месечен абонаментен план и не анулира своя абонамент
преди края на текущия период на плащане, планът му ще бъде автоматично
продължен за още един месец и той ще бъде таксуван в началото на всеки нов такъв период, освен ако не е
изключил в профила си автоматичното подновяване на плана (пример: Потребител купува на 1 март 2025 г. месечен
план, който приключва в 23:59 ч. на 1 април 2025 г. Ако не анулира плана си до
този момент, планът се удължава автоматично за още един месец и Assisto24 таксува
потребителя с годишна такса според цената на услугата в този момент, освен ако
потребителят изрично не е отказал опцията за автоматично подновяване.) При анулиране на плана след автоматичното му подновяване Assisto24 не дължи възстановяване на
платените суми за новия период.
6.3. Ако потребител анулира абонамента си и това се дължи на технически
неизправности в софтуера, некачествени услуги или не предоставени услуги, то тогава се
прилагат правилата за рекламации и Уайлд Гейм ЕООД може да предложи на
потребителя компенсация според конкретния случай (вж. следв. Раздел 7).
6.4.
Отмяна на абонамент в Apple (потребители с IOS операционна система)
Ако
потребителят е изтеглил приложението от Apple app store, същият следва да
отмени абонамента си по следния начин:
-
Отваряне на приложението Settings
(Настройки) в крайното устройство на потребителя;
-
Клик върху името на потребителя;
-
Клик върху Subscriptions
(Абонаменти).
-
Клик върху абонамента в Assisto24;
-
Клик върху Cancel Subscription
(Отмяна на абонамент) и потвърждение за анулирането. Може да се наложи
превъртане (скролване) надолу, за да бъде намерен бутона Cancel Subscription
(Отмяна на абонамент). Ако няма бутон Cancel (Отмяна) или е видимо съобщение за
изтичане в червен текст, абонаментът вече е отменен.
6.5. Отмяна на абонамент в Google
Play (потребители с операционна система Android)
-
Отваряне на приложението Google
Play в крайното устройство на потребителя;
-
Клик върху името на потребителя;
-
Клик върху Payments &
Subscriptions (Плащания и Абонаменти).
-
Клик върху абонамента в Assisto24;
-
Клик върху Cancel Subscription
(Отмяна на абонамент) и потвърждение за анулирането.
6.6.
Други начини за анулиране на абонамента от потребителя
При затруднения в процеса на анулиране на
абонамента потребителят следва незабавно да уведоми Уайлд Гейм ЕООД, което ще
предостави необходимото съдействие.
6.7.
Анулиране на абонамент от Assisto24.com
Ако Уайлд
Гейм ЕООД анулира предплатен абонамент
поради причини, за които отговаря Уайлд Гейм ЕООД, той предлага на потребителя абонамент при същите условия, като при
отказ на потребителя. Уайлд Гейм
ЕООД е длъжен в срок
до 14 дни да възстанови 100 % от заплатената абонаментна такса, като таксите
(неустойките и обезщетенията), дължими от Уайлд Гейм ЕООД , са идентични с приложимите
обезщетения, които потребителят би заплатил, ако той анулира плана си в този
момент, но не повече от заплатената стойност за таксата.
7. Рекламации |
7.1. Рекламация при несъответствие
на услугите
На основание Закона за предоставяне на цифрово съдържание
и цифрови услуги и продажба на стоки Уайлд Гейм ЕООД отговаря за всяка липса на
съответствие на предлаганите в Програмата цифрови услуги с индивидуалните изисквания за
съответствие, с обективните изисквания за
съответствие и с изискванията за
интегриране на цифровата услуга в цифровата среда на потребителя, която
съществува при ползване на Програмата от потребителя или се прояви в рамките на
предплатения годишен абонаментен план.
При оплакване
за несъответствие потребителят може да отправи до Уайлд Гейм ЕООД рекламация в срок до:
-
Изтичане на срока на предплатения
абонаментен план - когато потребителят използва месечен или друг предплатен план,
той може да предяви рекламация за несъответствие (например: невъзможност за
достъп до гласовият асистент, поради технически проблеми, прекъсване на
услугата, др.) по всяко време, докато планът е действащ;
-
2 години от предоставянето на
услугите чрез уеб портала, когато е налице несъответствие, съществувало към
момента на използване на Assisto24.com, но установено по-късно.
Срокът
не спира да тече през времето, необходимо за привеждане на софтуера или
услугите, предоставяни чрез него, в съответствие.
7.2. Несъответствие на услугите и софтуера
В следните
случаи потребителят може да предяви писмена рекламация до Уайлд Гейм ЕООД:
● Програмата не функционира по начина, по който е описано в настоящия
условия или в друго изявление от Assisto24.com
или не предоставя своевременно и коректно посочените услуги;
● Програмата е технически неизправно и не е достъпно за потребителя
при наличие на активиран план;
● Програмата не е интегрирано (инсталирано) правилно в цифровата среда
на потребителя и в крайното му устройство, ако за използването му е била
необходима такава интеграция и тя е извършена от Уайлд Гейм ЕООД или от потребителя, но при неправилни указания за
интегриране от Уайлд
Гейм ЕООД;
● Програмата не е съвместима с крайното устройство на потребителя
когато Уайлд Гейм ЕООД е указало, че е съвместимо с конкретното устройство;
● Предоставените от Уайлд Гейм
ЕООД указания за инсталиране на Assisto24.com, за свързване със софтуера,
за операционната система в крайното устройство на потребителя или други
указания не са правилни;
● Услугите в софтуера са предоставени с лошо качество поради причини,
за които Уайлд Гейм ЕООД отговаря и
които не се дължат на действия и бездействия на трети лица (например:
технически проблем в софтуера);
● Услугите не отговарят на информацията, съдържаща се в обявата,
рекламата, офертата или предоставена по друг начин преди регистрацията на
потребителя в софтуера, и противоречи на информацията, предоставена от Assito24.com, в случай че тази
информация е оказала или може да окаже влияние върху решението на потребителя
да използва Програмата;
● Софтуера и услугите в него не отговарят на качествата и работните
характеристики, включително по отношение на функционалност, съвместимост,
достъпност, непрекъснатост и сигурност, които са обичайни за цифрови услуги от
същия вид, включително когато са налице неправилно изложени технически
изисквания към крайното устройство на потребителя, операционната система на това
устройство и неговите функционалности;
● Софтуера или услугите в него не са годни за постигане на конкретна
цел, посочена от потребителя на Уайлд
Гейм ЕООД най-късно при предплащане на услугата или регистрация в Програмата
и по отношение на тези изисквания на потребителя Уайлд Гейм ЕООД се е съгласило, че ще бъдат изпълнени.
7.3. Предявяване на рекламация
С предявяване
на рекламацията потребителят следва да посочи в какво се изразява
несъответствието, в какъв период се е проявило, като приложи и доказателства,
ако това е възможно и необходимо, да посочи какъв е предпочитаният начин за
удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и
адрес за контакт.
С рекламацията
потребителят може да претендира:
● безплатно привеждане в съответствие на софтуера или предлаганите в него услуги в разумен срок и без
значителни неудобства за потребителя като се вземат предвид естеството на
услугата и целта на използването й;
● намаляване на цената на
предплатения план в следните случаи: i) не е възможно безплатно привеждане в
съответствие на софтуера или предлаганите в него услуги в разумен срок или това
би довело до непропорционално големи разходи за Уайлд Гейм ЕООД предвид стойността на плана и значимостта на
съответствието ii) ако в разумен
срок Уайлд Гейм ЕООД не е привело в
съответствие софтуера или услугите или когато от обстоятелствата става ясно, че
няма да ги приведе в съответствие в разумен срок или без значително неудобство
за потребителя; iii) ако след
привеждане в съответствие софтуера или услугите отново проявят несъответствия; iv) ако несъответствието е толкова
сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената на плана или разваляне на
договора;
● връщане на предплатената от
потребителя абонаментна такса (разваляне на договора), в
случай че несъответствието не е незначително и при наличие на някое от
условията, които следва да са налице при намаляване на цената на абонаментния
план. Освен това потребителят има право незабавно да поиска връщане на таксата,
ако потребителят и Уайлд Гейм ЕООД
са уговорили или от обстоятелствата става ясно, че за потребителя е важно
услугата в софтуера да бъде предоставена за конкретен период от време, а Уайлд
Гейм ЕООД не е предоставило услугата
в рамките на този период от време.
Намаляването
на цената е за периода от време, през който е имало несъответствие на услугите
в Assisto24 и е
пропорционално на разликата между стойността на абонаментния план за използване при налично
несъответствие, и стойността, която би имал абонаментният план, ако нямаше
несъответствие.
При разваляне
на договора и връщане на платените суми потребителят се задължава да уведоми Уайлд Гейм ЕООД, а Уайлд ГЕЙМ ЕООД да възстановява всички суми, платени от
потребителя, като има право да удържи пропорционална част от тези суми за
периода, в който софтуера и или услугите в него са били без несъответствия. В
случай на разваляне на договора и приключване на отношенията с Уайлд Гейм ЕООД, потребителят може в
срок до 14 календарни да изиска от Уайлд
Гейм ЕООД предоставянето в широко
използван машинно четим формат на цифровото съдържание, създадено или
предоставено от потребителя по време на използване на услугите, което не
съставлява лични данни, с изключение на такива данни, които нямат приложение
извън контекста на софтуера или данни, които са обобщени от Уайлд Гейм ЕООД с други данни и не
могат да бъдат отделени без непропорционални усилия. В този случай Assisto24 предоставя данните в разумен срок,
но не по-късно от 30 календарни дни. При упражнено искане за намаляване на
цената или разваляне на договора Уайлд
Гейм ЕООД се въздържа от всяко използване на данните, създадени или
предоставени от потребителя при използване на assisto24.
При упражнено
искане за намаляване на цената или разваляне на договора Уайлд Гейм ЕООД има право да блокира достъпа на потребителя до
приложението и да възпрепятства всяко по-нататъшно му използване.
При упражнено
искане за намаляване на цената или разваляне на договора Уайлд Гейм ЕООД възстановява на потребителя всички предплатени от
него суми със същото платежно средство, с което са платени, в 14-дневен срок от
уведомяването за решението на потребителя или по друг начин, с който
потребителят изрично се е съгласил.
Потребителят е
длъжен да оказва съдействие на Уайлд
Гейм ЕООД, доколкото е възможно и необходимо, в разумни рамки за
установяване причината за несъответствието на услугата.
7.4. Липса на несъответствие.
Уайлд Гейм ЕООД предприема
необходимите действия за информиране и предоставяне на потребителя на
актуализации, включително актуализации във връзка със сигурността, необходими
за запазване на съответствието на софтуера за периода на абонаментния план. Ако
потребителят не инсталира в разумен срок актуализациите, предоставени от Аssisto24, софтуера не инсталирането на
съответната актуализация, при условие че потребителят е информиран за наличието
на актуализацията и за последиците, в случай че не я инсталира, и липсата на
инсталиране или неправилното инсталиране на актуализацията от страна на
потребителя не се дължи на пропуски в указанията за инсталиране, предоставени
от Assisto24.
Счита се, че Assisto24 е изпълнило задължението си
за предоставяне на услугите, когато достъпът до него са възможни при спазване
на указаните в уебсайта указания за съвместимост.
7.5. Форсмажор. Отпадане на отговорност.
При възникване на внезапни обстоятелства, възпрепятстващи работата на Аssisto24 и
предоставянето на услугите в него, по независещи от Уайлд Гейм ЕООД причини (забрана или друг властнически акт,
природни бедствия или други обективни обстоятелства, които влияят пряко върху
изпълнението на услугите), Assisto24 има
право да предложи на потребителя безплатно удължаване на стока на абонаментния
план за сметка на Програмата с период, равен на периода от време, в който Програмата
не е функционирало или услугите в него не са предоставени с дължимото качество.
При отказ от страна на потребителя, Уайлд
Гейм ЕООД има право без съгласието на потребителя и без да носи отговорност
за това, да прекрати абонамента на потребителя, като в този случай възстановява
100 % от заплатената такса в срок до 14 дни от анулирането.
8.
Актуализации и промени в Приложението |
Уайлд
Гейм ЕООД има
право по всяко време да променя дизайна, функционалностите и опциите в
Програмата и предлаганите услуги, без да информира предварително потребителите
и без да им създава неудобства при използване на услугите. Ако промените
засягат възможността да бъде използвана програмата и услугите в нея или
съществено изменят същността на услугите, необходимо е предварително
уведомяване.
Уайлд
Гейм ЕООД
може да изменя вида, характера и естеството на услугите, предлагани в Аssisto24
извън това, което е необходимо за поддържане съответствието им с обективните и индивидуалните изисквания за
съответствие, когато изменението не налага допълнителни разходи за потребителя
и той е предварително уведомен по ясен и разбираем начин за естеството на
изменението, периода от време, през който се извършва изменението и за правото
на потребителя да развали и анулира абонамента си или за възможността да запази
услугите във вида, в който ги е използвал преди това. Когато изменението на
услугите оказва отрицателно въздействие върху достъпа или използването на Аssisto24
или услугите в него, потребителят има право да развали договора, освен ако
отрицателното въздействие е незначително. В този случай потребителят има право
да развали договора безплатно в рамките на 30 дни, считано от уведомяването му
от Уайлд Гейм ЕООД за изменението на
услугите от момента на изменението, като се прилага по-късната от двете дати. В
този случай се прилагат правилата за разваляне на договора и възстановяване на
сумите по предходния раздел. Потребителят няма възможност да развали договора,
ако Уайлд Гейм ЕООД е предоставило
възможност на потребителя да запази услугата без изменение, без това да е
свързано с допълнителни разходи за него, и ако услугата продължава да
съответства на обективните и индивидуалните изисквания за съответствие и на
изискванията за интегриране на цифровото съдържание или цифровата услуга в
цифровата среда на потребителя.
Уведомлението за промяната може да бъде изпратено до потребителя по
един или няколко от следните начини: i)
публикуване на промените в assisto24.com; ii)
изпращане на уведомление до потребителя по e-mail или посредством секция
“Съобщения” в Профила.
|
9. Обработка и редактиране на лични
данни |
3.1. Технически мерки и отговорност
“УАЙЛД ГЕЙМ” ЕООД, в
това число и софтуера Assisto24, прилагат технически и
организационни мерки за защита на предоставяните данни срещу случайно или
умишлено манипулиране, загуба, унищожение и достъп до данните от неупълномощени
лица. Защитата на личните данни се извършва съобразно нормите на Общ регламент
за защита на личните данни (GDPR) и Закон за защита на личните данни (ЗЗЛД),
като повече информация може да бъде открита в Политиката за поверителност,
достъпна в Приложението.
“УАЙЛД ГЕЙМ” ЕООД или неговите служители и представители не
носят отговорност и нямат задължението да проверяват грешни или некоректно
представени данни, в това число имейл адреси, имена и др.
В Програмата може да се съдържат линкове,
интернет връзки към други сайтове. Програмата не носи отговорност за политиката на
поверителност и условия за ползване на уеб сайтове, които не администрира,
както и за друга информация, съдържаща се в тях.
|
10.
Допълнителни разпоредби |
10.1. Интелектуална собственост
Цялото съдържание, присъстващо в сайта www.Assisto24.com, a именно - логото, ведно с фигурите и текстът, съдържащи
се в него, надписи и изображения, чертежи, схеми, графики, дизайн, база данни,
описания, методи, процеси, продукти, услуги, информационни материали и други обекти
на интелектуалната собственост и авторското право, в това число и софтуерът и
съдържанието на Общите условия, са собственост на “УАЙЛД ГЕЙМ” ЕООД или на трети лица, от които дружеството е получило съгласие за възпроизвеждане
и или има договор за използването на обекта на интелектуалната собственост и
или авторското право. Уайлд Гейм ЕООД
запазва всичките си права върху интелектуалната собственост, свързани по
какъвто и да е начин със сайта assisto24.com и услугите. Потребителите могат да
използват съдържанието единствено за целите на използване на Програмата и
услугите, както и за отправяне на въпроси до Програмата. Използването на
съдържанието за други цели, различни от изложените в Общите условия, се счита за нарушаване на настоящите Общи
условия, както и за нарушаване на интелектуалната собственост и или авторски
права.
Потребителите в сайта могат да копират, споделят, прехвърлят и/или
използват съдържанието само за лични нетърговски цели и единствено в случаите,
в които това не противоречи на предвиденото в настоящия раздел и е получено
изрично писмено съгласие от страна на Уайлд
Гейм ЕООД и на третите
лица, носители на авторски и други права върху интелектуална собственост, които
са дали своето съгласие за използване на техни произведения и други обекти на
интелектуалната собственост.
Уайлд Гейм ЕООД
дава право на собственици на други сайтове и потребители да публикуват връзки
към Програмата само когато препратката е ясна и недвусмислена. Забранява се
копирането на текстове от сайта, поставянето им в други уебсайтове без писмено
съгласие на Уайлд Гейм ЕООД или без
да се цитира източникът, като се постави следният текст: „Източник: Уебсайт “Assisto24.com”, като задължително
линкът следва да отвежда към уебсайта.
10.2. Кореспонденция и комуникация
С извършването на регистрация в Програмата и или с
използване на услугите, предлагани в него, обучение Уайлд Гейм ЕООД и потребителят се съгласяват всякакви
изявления между страните (молби, отговори, оплаквания, съобщения, уведомления)
да бъдат обменяни, изпращани и получавани по един от следните начини: i) на предоставяните при регистрация в Програмата и на предоставените в настоящите Общи
условия адреси за контакт, включително електронни такива; ii) на предоставения от потребителя друг електронен адрес; iii) в
секция “Съобщения” в уебсайта.
Страните се съгласяват, че всички обменени между тях електронни
съобщения ще се считат за писмени, ако са изпратени по предвидения в настоящата
точка ред.
10.3. Органи, регулиращи дейността на Assisto24.com
Органите, регулиращи дейността,
са Комисия за защита на потребителя /КЗП/, Комисия за защита на личните
данни /КЗЛД/, Комисия за защита на конкуренцията /КЗК/, Национална агенция по
приходите /НАП/ със следните координати и
Комисия за защита на потребителите
-
уебсайт: www.kzp.bg
-
тел.за контакт 0700 111 22
-
ел. адрес: info@kzp.bg
Комисия за защита на личните данни
-
уебсайт: www.cpdp.bg
-
тел. за контакт 02/91-53-518
-
ел. адрес: kzld@cpdp.bg
Комисия за защита на конкуренцията
-
уебсайт: www.cpc.bg
-
тел. за контакт: 02/9356 113
-ел.
адрес: cpcadmin@cpc.bg
Национална агенция по приходите
-
уебсайт: www.nra.bg
-
тел. за контакт: 0700 18 700
-ел.
адрес: nap@nra.bg
-адрес: гр. София, ул. „Дондуков” 52
10.4. Спорове и подсъдност
Всички спорове
относно софтуера и услугите в него, както и относно настоящите Общи условия и
начина на използване на Аssisto24 ще бъдат разрешавани от страните по взаимно
съгласие. Ако страните не постигнат съгласие, спорът ще бъде отнесен до
компетентния съд съгласно законодателството на Република България. Ако
потребителят е юридическо лице, в това число лице, което използва услугите в Аssisto24
с професионална цел, страните уговарят като компетентен съответния съд в гр.
Плавдив. Всеки потребител,
10.5.
Изменение
на Общите условия
Настоящите
Общи условия могат да бъдат променени едностранно от Уайлд Гейм ЕООД по всяко време чрез актуализирането им на www.assisto24.com и при спазване на българското законодателство. Актуализираните Общи
условия влизат в сила незабавно след публикуването им в Assisto24.com спрямо
всички заявени в бъдеще
услуги, предлагани от Assisto24 спрямо бъдещи потребители. Измененията на
Общите условия не засягат регистрираните преди актуализирането потребители,
освен ако не е предвидено друго при спазване на действащото законодателство.